Conclusión

En suma podemos concluir que la empresa Roberto Verino conseguíu combinar todos los elementos necesarios para triunfar en el mundo textil. Esta empresa aposta en la calidad e innovación de sus productos aliada con las mejores tecnologías del mercado así como los mejores proveedores siempre con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. Esta compañía esta siempre en escucha del contexto para poder acompañar los cambios que surgen.

Futuro

Conectividad inteligente de datos
Plataforma de conectividad de datos integral que nos permitirá cambiar documentos electrónicos de una manera rápida y eficaz, independiente de la tecnología del emisor y el receptor. Tratase de un sistema en que la empresa se conecta al sistema de lo proveedor y que elle se conecta al sistema de la empresa. No es necesario pedir la información, puedes córrela sencillamente.


RFID (Radio Frequency Identification)
Con la alianza de Alexia con Sun Microsystems, el sector textil gallego creará la mayor implantación de tecnología RFID en España.
Creado en los años sesenta, solo recientemente RFID ha empezado a considerarse como una tecnología optima para subsanar los problemas de distribución y control de stocks de la producción. Según todos los estudios, RFID permite un control férreo del negocio textil, garantizando reducciones importantes de costes y la optimización de las cadenas de almacenamiento y de logística.
Lo RFID facilitará la visibilidad completa de la cadena de suministro, la trazabilidad de los productos y, finalmente, acortar los tiempos de permanencia de los mismos a lo largo de todos los procesos de negocio.
En un futuro próximo, se esta hablando ya de sistemas de visión artificial aplicadas a la calidad de los productos, de sistemas en tres dimensiones para el analisis de colecciones o de la automatización total de los almacenes.

Externalizacion

Innovación no es un concepto nuevo toda la vida se hay externalizado acciones de marketing, campañas de comunicaciones y publicidad, gestión de nominas, asesores financieros, producción, etc.
La complejidad de las herramientas informáticas, el aumento del número de servicios prestados por las empresas, lleva a los departamentos TIC a la externalización. El departamento TIC debe centrarse en conocer y ayudar a impulsar y transformar los procesos de negocio de la compañía con la ayuda de la tecnología.
Una ves que se decide externalizar es necesario saber como elegir los proveedores.
Entre los proveedores citados por el señor Carro destacan: AUNA y Movistar (sector comunicaciones), HP, Microsoft, Gerber y Xerox (infraestructura). En cuanto a la Consultoría destacan Bindar, BG&S Online, LongView Solutions, Sipec, Coremain, Igalia, TLRSoft, Prodimar, Seresco, Edicom, y La General entre otros.

En la elección de un proveedor es necesario tener en cuenta algunos aspectos tales como:
-Experiencia, en la solución que se va implantar o innovación entendida como que presente un producto novedoso que se cruce con la idea o estrategia de negocio.
-Implicación, Compromiso, Eficacia y Integración con los sistemas actuales.
-Capacidad de asegurar la continuidad del negocio

Innovación

No hay otro remedio a no ser INNOVAR por que todos enfrentan la competitividad, crecimiento, productividad y globalización. Todos estos retornos crean un laberinto realmente de aspiraciones, de dudas donde las empresas y desde posible departamento de sistemas tienen que dar soluciones y tratar de elegir lo camino adecuado para que la empresa pueda llegar a conseguir éxito en sus finís.
Por otro lado la globalización y los competidores no permiten basar la oferta de productos en el precio. Es necesario diferenciar la oferta poniendo en el mercado productos diferenciados, innovadores y de mayor calidad, optimizando la productividad y eficacia. La clave en todo esto esta en la innovación. Innovar va mucho más allá de inventar. Se trata de convertir esos inventos en algo realmente útil para transformar las empresas y convertirlas en organizaciones flexibles, dinámicas, mucho más rentables y más eficientes. Una grande invención no es necesariamente una innovación La innovación es el punto de intersección entre la tecnología y las estrategias de negocio. La innovación proporciona flexibilidad, dinamismo nos procesos, rentabilidad y eficiencia.
Los sistemas de información deben ser el centro de la inteligencia de negocio. Estos nos permitirán hacer frente a las necesidades de los clientes, relacionaren con los proveedores y gestionar los procesos de manera más eficiente.

Cambios en la rede de tiendas

Se crearon nuevas aplicaciones. Cada tienda tiene su cuadro de mando integral donde diariamente se hace lo control de objetivos, la comparación de los crecimientos, análisis de ventas por producto, comparando con las ventas medias de la empresa.
También incorporaran un portal de tiendas donde permiten intercambiar información con otros departamentos (sistemas de aparatismo, relaciones públicas, marketing, acceden a un punto central de información donde tienen todos, la información y se comunican a través de correo electronico).

Plataforma Software de los puntos de venta

-Sistemas tradicionales de sector
-Sistema de diseño grafico
-Sistemas de patronaje
-recursos humanos
-Tesorería

Pilares fundamentales de los sistemas de información

Los tres pilares fundamentales de los sistemas de información de Roberto Verino son:
-WebPDM que permiten gestionar lo ciclo de vida de un producto desde el nacimiento hasta la producción del producto.
-Microsoft Navision que soporta todas las transacciones de la empesa.
-Datawarehouse a partir del cual surgen los principales sistemas de análisis de información corporativa.
Sobre esto datawarehouse tienen el cuadro del mando hecho a medida, sistema de presupuestación y sistema de simulación. Todos ellos están orientados a hacer mejor los procesos de negocio, es decir, tienen que ser rápidos y flexibles para que sean capaces desde el departamento de sistemas soportar todos los cambios que surgen. Van orientados a la productividad sobre todo en Roberto Verino cuidando de la imagen y la satisfacción final del cliente.

El cuadro de mando esta realizado a medida en cinco perspectivas diferentes: comercial, financiera, procesos internos, personal y clientes centrándose siempre como final el análisis y control de la satisfacción del cliente. Sistema hecho a medida basada a un sistema de indicadores y un sistema de alertas a cual va permitir una navegación muy rápida y va soportar su dinamismo de analisis.
Lo sistema de simulación What-if permite mes a mes tomar decisiones de que pasaría sí por ejemplo pondrás una % de rebajas o no, o se pondrás una marca distinta en los productos, que pasaría después de 3 años.

Plataformas: Linux y Microsoft

La plataforma de Roberto Verino Difusión, está compuesta por dos partes. Por un lado, desde un punto de vista externo se puede apreciar una plataforma basada en Linux, donde tienen cabida las comunicaciones y seguridad de la plataforma. Por otro lado se visemos la empresa desde de dentro por lo que veríamos seria una plataforma Microsoft mucho más orientada al usuario.

Linux dispone de 6 servidores, es utilizado para la parte de seguridad, comunicaciones, redes virtuales y Web pues obtienen se sistemas más rápidos, eficaces e seguros.
Linux:
-tiene servicios de comunicación y seguridad.
-Abarca toda la zona perimetral de la empresa.
-Ofrece servicios de como firewall, anti-virus, anti-spam, proxys, correo electrónico, DNS, internet, FTP, gateway, VPN’s (sedes, usuarios remotos tiendas) etc.

Microsoft es una plataforma más orientada a los usuarios, dispone de herramientas de gestión y 7 servidores para su funcionamiento. Soporta también todos los sistemas de información corporativa de la empresa. Es sobre esta plataforma que la compañía desarrolla sus aplicaciones en tecnología .NET.
Microsoft ofrece servicios como:
-Controlador de dominio
-Políticas de seguridad
-Terminal Services
-Sistema de Backup Global
-Soprte a su ERP (Microsoft Navision)
-Sistemas de información corporativos
-Plataforma de desarrollo .NET

Crecimiento

En relación a los puntos de venta, la empresa está en la tercera fase de imagen corporativa. Las tiendas más recientes ya incorporan esta nueva imagen. En esta imagen tratan de diferenciar las tres líneas de productos principales: La colección de mujer, la colección de hombre y la colección de complementos.
Otro aspecto que tienen en cuenta para garantizar lo crecimiento podemos nombrar lo que denominamos lo mundo Roberto Verino. Roberto Verino ha querido trasladar su mundo a un universo más amplio y ha conseguido a través de las licencias de marcas en el ámbito de la perfumaría, la óptica, el interiorismo y también con su inmersión en el mundo vitivinícola, que le ha llevado a crear su propia bodega. En el horizonte de este incansable creador están nuevos campos como el mobiliario, la decoración, la ropa de hogar, la joyería o la relojería.
Otro aspecto de crecimiento en que apostaran fue ofrecer un producto de lujo y la incorporación de nuevas líneas de bolsos, marroquinería, calzado, artículos de viaje, complementos textiles y textil hogar que permiten a elles continuar con el reforzamiento de la marca en su propuesta al consumidor de un estilo de vida propio.

Punto de vista Financiera de la empresa:

Desde el punto de vista financiero la compañía ha tenido un comportamiento muy positivo, apostando siempre por un crecimiento pausado y bien organizado. Su método de gestión homogénea de las tiendas al margen de su naturaleza, propias o franquiciadas, le permite optimizar resultados. En este sentido, durante el ejercicio 2003/2004 las ventas a la red comercial de la marca Roberto Verino a precio de venta al público supusieron 75 millones de euros en todo el mundo.
Cuanto a la estructura de la plantilla tiene más de 300 empleados que operan, en su mayoría, desde el centro estratégico de Ourense y los puntos de venta Roberto Verino.

Punto de vista Tecnológico de la empresa:

Roberto Verino Difusión S.A es una empresa lider en el sector de la moda. Con sede social en Ourense, dispone de unas instalaciones productivas de 7.000 metros cuadrados. Su centro de investigación, desarrollo e innovación está situado en el Parque Tecnológico De Galicia.
Tiene presencia en 42 ciudades con un total de 56 tiendas, de las cuales 37 son propias, 17 franquicias y 2 outlets. Además, Roberto Verino tiene corners en 51 centros de El Corte Inglés, así como centros de moda en Oporto y Lisboa. En lo que se refiere al mercado exterior, Roberto Verino está orientando su vocación exportadora a zonas como México y Latinoamérica, Oriente Medio, Benelux, los Países Escandinavos y EEUU.
Dispone además de sedes en Madrid y Barcelona desde donde se llevan a cabo labores de Marketing, Relaciones Publicas e Internacional.

Introduccíón

En la tercera práctica de la asignatura de PESI tuvimos que analizar un Dpto. TIC de una empresa del sector textil. Para tal basé mi trabajo en la conferencia dada por D. Pablo Carro.
D. Pablo Carro habla sobre la empresa Roberto Verino, una empresa inserida en el sector textil con mucho suceso y aun con muchas ideas para lo futuro de la misma. Él habla de varios aspectos tales como: la empresa de un punto de vista tecnológico y financiera, las fases de imagen corporativa, la estructura de la plataforma software vista de fuera y de dentro de la empresa, habla también sobre los sistemas de información, los cambios en la red de tiendas, la innovación, la externalización y finalmente los proyectos para el futuro.

Conclusión

El lema de Comunitel es “medir, medir, medir” pues solo con una constante medición de los proyectos se pueden comprender los puntos fuertes y débiles. Es también necesario el dialogo, reuniones periódicas con los proveedores (inversiones, plazos, calidad) y la cooperación para la búsqueda de soluciones. El seguimiento del proyecto es otro aspecto muy importante.

Comunitel es una empresa con una fuerte vocación de innovación, ella se distingue de otras empresas de telecomunicaciones por su apuesta en la calidad de sus servicios. Tiene también un equipo fuertemente comprometido con el objetivo de consolidar su capacidad de crecimiento y rentabilidad.

Estratégicas en las que colaboramos

El Comunitel recurre a diferentes modelos de Outsourcing para diferentes funciones, así asegura que su servicio sea de alta calidad. Apuesta también en el desarrollo a medida.

Estrategia en la gestión.

La gestión de los proveedores sólo es eficaz bajo una evaluación continua de los mismos, en caso contrario no sabrán actuar. También es necesario prevenirlos de los errores que se pueden cometer. Es fundamental el diálogo con los proveedores sobre las inversiones, o como mejorar la metodología del proyecto. La cooperación es indispensable.
La vigilancia tecnológica también debe estar asegurada: orientar el proceso de exploración, lo que ayuda a visualizar mejor los entornos de producción y desarrollo.

Comuitel selecciono una estrategia competitiva de diferenciación, esto significa que la empresa opto por investir más en el imagen tecnología, asistencia técnica, distribución, pesquisa e desenvolvimiento, recursos humanos, pesquisa del mercado, calidad, etc. con el finalidad de crear diferenciales para el consumidor.

H. Igor Ansoff, conocido como el ‘padre de gestión estratégica’ dice qué: “No hay ningún misterio en formular una estrategia, el problema es hacerla funcionar”

La gestión estratégica puede ser vista como una serie de pasos en que la alta administración debe realizar las siguientes tareas:
1. analizar oportunidades y amenazas o limitaciones que existen en el ambiente externo.
2. analizar los puntos fuertes e flacos del su ambiente interno.
3. establecer la misión organizacional y los objetivos generales.
4. formular estratégicas que permiten a la organización combinar los puntos fuertes e flacos de la organización con las oportunidades y amenazas del ambiente.
5. implementar las estratégicas.
6. realizar actividades de controle estratégico para asegurar que los objetivos generales de la organización sean atingidos.

Estrategia de proveedores.

La selección de los proveedores es una tarea con gran responsabilidad por eso Comunitel tiene el siguiente lema: “Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros”, esto es, su empresa es buena en las comunicaciones pero para otras áreas ellos necesitan subcontratar a los mejores.

Aspectos a tener en cuenta:
-Competencia de los proveedores.
-Especialización evitando la saturación, que se da cuando el proveedor es muy bueno y lo requieren para todo.
-El posicionamiento del proveedor es muy importante. Funciona mal cuando tenemos un proveedor en varios niveles diferenciados.
-Proximidad, creando si es necesario equipos mixtos.
-Coste y establecimiento de acuerdos, incluyendo colaboraciones, calidad e innovación.
-Calidad expresa en términos binarios.

Organización TI-modelos de referencia

La empresa Comunitel se basa en dos modelos:
eTOM (enhanced telecom operations map) e ITIL(Information Technology Infrastructure Library).
El modelo eTOM se ocupa del desarrollo mientras que el modelo ITIL se ocupa de las operaciones, esto es, los sistemas y clientes.

El modelo eTOM se puede dividir en las tres áreas siguientes:
-Planeamiento del covering, la infraestructura y el producto y gerencia del ciclo de vida
-Operaciones que cubren el núcleo de la gerencia operacional
-Covering incorporado de la gerencia de la empresa o gerencia de sustentación del negocio

El área de procesos Operacionales es el corazón del eTOM, dónde se incluye todos aquellos procesos que soportan las operaciones y administraciones con los clientes.

El área de procesos de Estrategia, infraestructura y Producto incluye todos los procesos necesarios para desarrollar estrategias, construir la infraestructura, desarrollar y administrar productos y que desarrollan y administran la cadena de proveedores y/o socios de negocios.

El área de procesos de la Administración Corporativa incluye los procesos básicos para operar cualquier tipo de negocio. Estos procesos están enfocados en los niveles de procesos corporativos, en las metas y objetivos. Estos procesos tienen interfaces con casi todos los procesos de la corporación, ya sean procesos operacionales, sobre productos o infraestructura.

Solicitudes: Es el procesos responsable en proveer al usuario los productos requeridos en un tiempo prudente y de forma correcta.

Aseguramiento: Estos procesos son los responsables de la ejecución de actividades de mantenimiento pro-activas y reactivas que aseguren que los servicios están siendo entregados de manera continua y según los acuerdos de niveles de servicio pactados.

Facturación: Estos procesos son los responsables de producir facturas exactas y en los tiempos requeridos, en proveer la información necesaria para una pre-facturación, en procesar sus pagos y llevar un control sobre estos.

Administración del ciclo de vida del producto: Este grupo de procesos es responsable de la definición, planeación, diseño e implementación de todos los productos del portafolio del operador.

ITIL es una biblioteca de buenas prácticas desarrollada por el gobierno del Reino Unido y actualmente bajo la custodia de la OGC. El conjunto de libros busca promover la gestión con especial atención en el y en la calidad de los servicios de tecnología de la información (TI). La ITIL dirige estructuras de procesos para la gestión de una organización de TI presentando un conjunto comprehensivo de procesos y procedimientos gerenciales organizados en disciplinas con las cuales la organización puede hacer su gestión táctica y operacional en vista de alcanzar el alineamiento estratégico con los negocios.

CRM-> relación comercial con los clientes de una empresa.
OSS-> administración de operaciones y servicios.
ASS-> manutención.
BILL-> administración de facturación.
PW-> almacenamiento de datos.

Área de sistemas

-60 personas.
- 3,2 millones de euros de inversión en el 2004.
- Soporte de sus sistemas en dos Datacenters, Vigo y Barcelona.
-Gestión de más de 3.000 elementos de hardware.
- Más de 50 proveedores.

Soporte esencial de los procesos de negocio

-Gestion del cliente y del ciclo de venta
-Provision del servicio (Fulfillment)
-Facturacion (Billing)
-Mantenimiento (Assurance)
-Soporte de negocio (Red, ISP’S y demàs plataformas de servicio)

Comunitel dispone de más de 150.000 kms de red propia.

Calidad

Comunitel apuesta, sobre todo, el la calidad de sus servicios. Para ello posee un equipo fuertemente comprometido con su misión y objetivos globales. Comunitel ofrece a sus empresas una solución global de servicios de telefonía, datos, Internet, seguridad, alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing, con más de 87.000 clientes y más de 500 empleados, con un volumen de facturación en el 2004 de más de 170 millones de euros.

Rápido crecimiento

A pesar de las difíciles condiciones del mercado, Comunitel destaca por el rápido crecimiento en el sector de la telefonía fija. En el 2000, el operador era quinto entre los nuevos en España en el mercado empresarial. Actualmente, Comunitel es el segundo en este ranking, después de Auna, con su cuota en el mercado rondando el 5% del mercado empresarial y el 2,5% si fuera considerado el mercado global del fijo – Aquí, ONI lidera los operadores fijos alternativos desde el inicio de la liberación. Luis Rivero Vaz, administrador de la ONI responsable del negocio en España dice que: “el mercado de telecomunicaciones es un mercado de escala, siendo fundamental que continúe creciendo para consolidar nuestra posición y mejorar nuestros márgenes.” Hasta aquí, la empresa del Grupo ONI apostó en el crecimiento orgánico, pero también por adquisición, teniendo concluídas las operaciones sobre TM (1999), Interminal (1999), Fonocom (2000), y Olá Internet (40% en el 2002 y el 60% restante en el 2003).
Es necesario recordar que Comunitel facturó 113 millones de euros, saltando a casi 160 millones el año pasado. En cuanto a la inversión, en el 2002, este número se fijó en 35 millones de euros. El sector es capital intensivo, ya que la capilaridad y cobertura geográfica de red propia es fundamental y las inversiones en nuevas tecnologías son permanentes. Las inversiones son muy fuertes, sobre todo en los primeros años, de ahí que muchos operadores no resistieran y quedaran por el camino. Comunitel, que poseía una fuerte política de control de precios paralela a la conquista de nuevos clientes, espera alcanzar el break-even en el próximo año.

¿ Qué es Comunitel ?

Comunitel es una empresa de telecomunicaciones que actúa en España, perteneciente el 100% al Grupo ONI. Formada en Abril de 1998, la empresa está centrada en el mercado empresarial. ONI adquirió a Comunitel en el 2001.
Dedicado al mercado empresarial de red fija y dado que en España y con fuerte implantación en Galicia, la sucursal tiene cerca de seis mil clientes corporativos activos y utiliza 490 colaboradores. Su facturación llegó a 174 millones de euros en el 2004, representando cerca del 50% del volumen de negocios de la ONI SGPS. EBITDA (ganancia antes de beneficios, impuestos, desvalorizaciones, amortizaciones) fue de 10,6 millones de euros. El comprador, Tele2, fue elegido entre une short list de cuatro empresas, después de que nueve compañías hubieran manifestado su intrerés en el negocio (algunas de las cuales portuguesas). La operación fue asesorada por ING y deberá estar concluída en los próximos dos meses, después de la comisión ejecutiva de que la ONI hubiera propuesto a los accionistas la alineación de aquella unidad hace poco más de dos meses.

Introduccion

El principal objetivo de elaboración se este trabajo fue analizar el departamento informático de una empresa, en este caso, Comunitel. Para que este objetivo se cumpla, me basé en una conferencia presentada por Rogelio Fernández Liz, director de sistemas. Decidí dividir el trabajo en los siguientes puntos:
-- Qué es Comunitel.
-- Crecimiento.
-- Cualidad del servicio (razón por la cual eligen Comunitel)
-- Área de sistemas – estructura de Comunitel
-- Organización TI – modelo de referencia
-- Estrategias de proveedores.
-- Estrategia en la Gestión.

-- Conclusion