Conclusión

El lema de Comunitel es “medir, medir, medir” pues solo con una constante medición de los proyectos se pueden comprender los puntos fuertes y débiles. Es también necesario el dialogo, reuniones periódicas con los proveedores (inversiones, plazos, calidad) y la cooperación para la búsqueda de soluciones. El seguimiento del proyecto es otro aspecto muy importante.

Comunitel es una empresa con una fuerte vocación de innovación, ella se distingue de otras empresas de telecomunicaciones por su apuesta en la calidad de sus servicios. Tiene también un equipo fuertemente comprometido con el objetivo de consolidar su capacidad de crecimiento y rentabilidad.

Estratégicas en las que colaboramos

El Comunitel recurre a diferentes modelos de Outsourcing para diferentes funciones, así asegura que su servicio sea de alta calidad. Apuesta también en el desarrollo a medida.

Estrategia en la gestión.

La gestión de los proveedores sólo es eficaz bajo una evaluación continua de los mismos, en caso contrario no sabrán actuar. También es necesario prevenirlos de los errores que se pueden cometer. Es fundamental el diálogo con los proveedores sobre las inversiones, o como mejorar la metodología del proyecto. La cooperación es indispensable.
La vigilancia tecnológica también debe estar asegurada: orientar el proceso de exploración, lo que ayuda a visualizar mejor los entornos de producción y desarrollo.

Comuitel selecciono una estrategia competitiva de diferenciación, esto significa que la empresa opto por investir más en el imagen tecnología, asistencia técnica, distribución, pesquisa e desenvolvimiento, recursos humanos, pesquisa del mercado, calidad, etc. con el finalidad de crear diferenciales para el consumidor.

H. Igor Ansoff, conocido como el ‘padre de gestión estratégica’ dice qué: “No hay ningún misterio en formular una estrategia, el problema es hacerla funcionar”

La gestión estratégica puede ser vista como una serie de pasos en que la alta administración debe realizar las siguientes tareas:
1. analizar oportunidades y amenazas o limitaciones que existen en el ambiente externo.
2. analizar los puntos fuertes e flacos del su ambiente interno.
3. establecer la misión organizacional y los objetivos generales.
4. formular estratégicas que permiten a la organización combinar los puntos fuertes e flacos de la organización con las oportunidades y amenazas del ambiente.
5. implementar las estratégicas.
6. realizar actividades de controle estratégico para asegurar que los objetivos generales de la organización sean atingidos.

Estrategia de proveedores.

La selección de los proveedores es una tarea con gran responsabilidad por eso Comunitel tiene el siguiente lema: “Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros”, esto es, su empresa es buena en las comunicaciones pero para otras áreas ellos necesitan subcontratar a los mejores.

Aspectos a tener en cuenta:
-Competencia de los proveedores.
-Especialización evitando la saturación, que se da cuando el proveedor es muy bueno y lo requieren para todo.
-El posicionamiento del proveedor es muy importante. Funciona mal cuando tenemos un proveedor en varios niveles diferenciados.
-Proximidad, creando si es necesario equipos mixtos.
-Coste y establecimiento de acuerdos, incluyendo colaboraciones, calidad e innovación.
-Calidad expresa en términos binarios.

Organización TI-modelos de referencia

La empresa Comunitel se basa en dos modelos:
eTOM (enhanced telecom operations map) e ITIL(Information Technology Infrastructure Library).
El modelo eTOM se ocupa del desarrollo mientras que el modelo ITIL se ocupa de las operaciones, esto es, los sistemas y clientes.

El modelo eTOM se puede dividir en las tres áreas siguientes:
-Planeamiento del covering, la infraestructura y el producto y gerencia del ciclo de vida
-Operaciones que cubren el núcleo de la gerencia operacional
-Covering incorporado de la gerencia de la empresa o gerencia de sustentación del negocio

El área de procesos Operacionales es el corazón del eTOM, dónde se incluye todos aquellos procesos que soportan las operaciones y administraciones con los clientes.

El área de procesos de Estrategia, infraestructura y Producto incluye todos los procesos necesarios para desarrollar estrategias, construir la infraestructura, desarrollar y administrar productos y que desarrollan y administran la cadena de proveedores y/o socios de negocios.

El área de procesos de la Administración Corporativa incluye los procesos básicos para operar cualquier tipo de negocio. Estos procesos están enfocados en los niveles de procesos corporativos, en las metas y objetivos. Estos procesos tienen interfaces con casi todos los procesos de la corporación, ya sean procesos operacionales, sobre productos o infraestructura.

Solicitudes: Es el procesos responsable en proveer al usuario los productos requeridos en un tiempo prudente y de forma correcta.

Aseguramiento: Estos procesos son los responsables de la ejecución de actividades de mantenimiento pro-activas y reactivas que aseguren que los servicios están siendo entregados de manera continua y según los acuerdos de niveles de servicio pactados.

Facturación: Estos procesos son los responsables de producir facturas exactas y en los tiempos requeridos, en proveer la información necesaria para una pre-facturación, en procesar sus pagos y llevar un control sobre estos.

Administración del ciclo de vida del producto: Este grupo de procesos es responsable de la definición, planeación, diseño e implementación de todos los productos del portafolio del operador.

ITIL es una biblioteca de buenas prácticas desarrollada por el gobierno del Reino Unido y actualmente bajo la custodia de la OGC. El conjunto de libros busca promover la gestión con especial atención en el y en la calidad de los servicios de tecnología de la información (TI). La ITIL dirige estructuras de procesos para la gestión de una organización de TI presentando un conjunto comprehensivo de procesos y procedimientos gerenciales organizados en disciplinas con las cuales la organización puede hacer su gestión táctica y operacional en vista de alcanzar el alineamiento estratégico con los negocios.

CRM-> relación comercial con los clientes de una empresa.
OSS-> administración de operaciones y servicios.
ASS-> manutención.
BILL-> administración de facturación.
PW-> almacenamiento de datos.

Área de sistemas

-60 personas.
- 3,2 millones de euros de inversión en el 2004.
- Soporte de sus sistemas en dos Datacenters, Vigo y Barcelona.
-Gestión de más de 3.000 elementos de hardware.
- Más de 50 proveedores.

Soporte esencial de los procesos de negocio

-Gestion del cliente y del ciclo de venta
-Provision del servicio (Fulfillment)
-Facturacion (Billing)
-Mantenimiento (Assurance)
-Soporte de negocio (Red, ISP’S y demàs plataformas de servicio)

Comunitel dispone de más de 150.000 kms de red propia.

Calidad

Comunitel apuesta, sobre todo, el la calidad de sus servicios. Para ello posee un equipo fuertemente comprometido con su misión y objetivos globales. Comunitel ofrece a sus empresas una solución global de servicios de telefonía, datos, Internet, seguridad, alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing, con más de 87.000 clientes y más de 500 empleados, con un volumen de facturación en el 2004 de más de 170 millones de euros.

Rápido crecimiento

A pesar de las difíciles condiciones del mercado, Comunitel destaca por el rápido crecimiento en el sector de la telefonía fija. En el 2000, el operador era quinto entre los nuevos en España en el mercado empresarial. Actualmente, Comunitel es el segundo en este ranking, después de Auna, con su cuota en el mercado rondando el 5% del mercado empresarial y el 2,5% si fuera considerado el mercado global del fijo – Aquí, ONI lidera los operadores fijos alternativos desde el inicio de la liberación. Luis Rivero Vaz, administrador de la ONI responsable del negocio en España dice que: “el mercado de telecomunicaciones es un mercado de escala, siendo fundamental que continúe creciendo para consolidar nuestra posición y mejorar nuestros márgenes.” Hasta aquí, la empresa del Grupo ONI apostó en el crecimiento orgánico, pero también por adquisición, teniendo concluídas las operaciones sobre TM (1999), Interminal (1999), Fonocom (2000), y Olá Internet (40% en el 2002 y el 60% restante en el 2003).
Es necesario recordar que Comunitel facturó 113 millones de euros, saltando a casi 160 millones el año pasado. En cuanto a la inversión, en el 2002, este número se fijó en 35 millones de euros. El sector es capital intensivo, ya que la capilaridad y cobertura geográfica de red propia es fundamental y las inversiones en nuevas tecnologías son permanentes. Las inversiones son muy fuertes, sobre todo en los primeros años, de ahí que muchos operadores no resistieran y quedaran por el camino. Comunitel, que poseía una fuerte política de control de precios paralela a la conquista de nuevos clientes, espera alcanzar el break-even en el próximo año.

¿ Qué es Comunitel ?

Comunitel es una empresa de telecomunicaciones que actúa en España, perteneciente el 100% al Grupo ONI. Formada en Abril de 1998, la empresa está centrada en el mercado empresarial. ONI adquirió a Comunitel en el 2001.
Dedicado al mercado empresarial de red fija y dado que en España y con fuerte implantación en Galicia, la sucursal tiene cerca de seis mil clientes corporativos activos y utiliza 490 colaboradores. Su facturación llegó a 174 millones de euros en el 2004, representando cerca del 50% del volumen de negocios de la ONI SGPS. EBITDA (ganancia antes de beneficios, impuestos, desvalorizaciones, amortizaciones) fue de 10,6 millones de euros. El comprador, Tele2, fue elegido entre une short list de cuatro empresas, después de que nueve compañías hubieran manifestado su intrerés en el negocio (algunas de las cuales portuguesas). La operación fue asesorada por ING y deberá estar concluída en los próximos dos meses, después de la comisión ejecutiva de que la ONI hubiera propuesto a los accionistas la alineación de aquella unidad hace poco más de dos meses.

Introduccion

El principal objetivo de elaboración se este trabajo fue analizar el departamento informático de una empresa, en este caso, Comunitel. Para que este objetivo se cumpla, me basé en una conferencia presentada por Rogelio Fernández Liz, director de sistemas. Decidí dividir el trabajo en los siguientes puntos:
-- Qué es Comunitel.
-- Crecimiento.
-- Cualidad del servicio (razón por la cual eligen Comunitel)
-- Área de sistemas – estructura de Comunitel
-- Organización TI – modelo de referencia
-- Estrategias de proveedores.
-- Estrategia en la Gestión.

-- Conclusion